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快手电商推出雷霆行动，重点打击私下违规交易
发布人：海爪网
发布时间：2021-02-03
点击量：25
8月6日消息 快手电商推出雷霆行动保障用户权益，并发布《快手电商关于直播间及短视频作品中引导私下交易行为规范通知》(以下简称“通知”)，进一步规范快手电商交易流程。
根据介绍，私下违规交易是此次快手电商雷霆行动打击的重点。行动将通过微信等方式私下交易的行为正式列入社区管理规范，并对私下违规交易的主播进一步加强管理。快手电商推出雷霆行动，重点打击私下违规交易 《通知》公开了首批私下交易禁售名单类目，包括珠宝首饰、美妆护肤、食品药材、农药兽药、医用保健、图书/音像制品、古董等。在为期1个月的整改期后，快手电商将对这些类目的私下交易进行严惩，帮助用户规避交易中存在的风险，保障用户的人身财产安全。
快手电商相关负责人表示，“雷霆行动意在提升快手电商平台NPS(用户净推荐值)指标，将平台商家DSR(商品描述、服务水平、配送物流三项)动态评分提升至4.6分以上，且保持稳定。主要通过打击典型、加强管控和提升服务等手段，实现“ 快手电商产品能力与运营能力的提升。” 该相关负责人称，雷霆行动启动后，共处理关停1038家商家，处理主播1500余人，下架商品达30000多个，平台整体DSR大幅提升，用户满意度也跃升50%。 此前，有用户私下添加“聚缘轩翡翠”(快手ID：754715165)主播微信，转账2600元购买商品，随后申请退款时多方联系主播却如石沉大海。用户向快手官方举报后，经核实该主播转账不发货不退款事实成立，快手立即对其下达了永久封禁账号的处罚。除打击私下交易违规外，快手电商还搭建举报系统，针对大量被举报违规行为，收集消费者举报数据，进行判定后处理违规主播;针对快手小店售卖商品DSR指标评分过低的商家，快手将对其进行关闭购物车功能的处理。根据违规行为程度，快手电商将依据《快手小店商品推广管理规则》对商家采取关闭直播功能、关闭购物车功能、下架全部在售商品、封禁账号等惩处措施，还会定期在“快手卖货助手”上对快手电商违规用户进行通报。
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